为确保全区人民温暖过冬，南开区供热办在本着基础工作规范化、接待工作系统化、维修工作快捷化、职工培训全员化、档案管理标准化、奖惩措施公开化及供热过程自动化的基础上，制订八项便民措施，将民心工程落到实处。

　　八项便民措施一是向用热户发放《供热服务卡》、公布各供热厂站热线服务电话，方便群众及时咨询和就近报修。二是开通供热服务中心和各供热厂站的多部热线服务电话，配备专职接线员。三是组织内、外管网及设备3支抢修队24小时在岗值班，随时准备提供优质服务。四是聘请部分区人大代表和社区居民代表作为供热工作的社会监督员，努力提高服务水平。五是主动走访用热户征求意见，不定期实施检修，随时解决供热问题。六是派专业技术人员深入各锅炉房解决供热疑难问题。七是各供热厂站坚持主要负责人接待日制度，定期面对面接待群众来访，现场解决居民群众的供热问题。八是通过供热远程视频监控中心随时掌握供热单位各项供热参数，观察各供热单位设备运行状态，实时修正供热出水温度曲线，有效实现“按需”供热。