近日，来河西房管局登记发证中心办事的居民发现这里的服务更人性化了：“一站式”、“限时办结”、“一次性告知”等便民措施以及新添置的电子叫号系统,使服务过程更符合群众的需求，缩短了大家的等候时间。河西房管局登记发证中心今年作为全区试点，开始导入国际质量管理体系，至目前，河西区已有6家政府职能部门实行这一先进管理理念和体系，其中，区行政许可服务中心已于2009年通过ISO9001认证，两年来以国际标准服务企业，得到了企业的肯定，促进了区域经济发展。区人力资源和社会保障局目前也进入认证阶段。河西区将国际质量管理体系植入政府部门，通过创新行政管理方式、改进机关作风，促进了行政效率、行政效果和行政效益的提升，“阳光服务”走进百姓生活，优化营商环境。

　　ISO质量管理体系是最初进入企业管理中的一种先进管理理念。因其先进的管理理论和带来的效率提升，目前，一些发达国家和先进地区行政部门都纷纷引入这一管理体系。河西区自2008年起提出了在政府部门引入国际质量管理体系的理念，区行政许可服务中心作为首家试点部门，率先于2009年通过 ISO9001质量管理体系认证，经过两年的探索和实践，取得显著成效。该中心对进驻部门127个审批事项的工作流程进行逐个梳理，绘制成工作流程图，规范了行政审批控制方法和原则，使部门之间进行无缝衔接，有效防止了工作缺位、错位等现象。两年来，该中心审批事项按时办结率达到了100%，实现了行政效能的“零投诉”。

　　在区行政许可服务中心试点成功的基础上，河西区去年又将这一管理体系引入到河西区人力资源和社会保障局、区综合执法局。河西区运用质量管理体系推进政府效能建设工作的做法也被市纪委监察局列为“百项创新工作”之一。在总结试点成功经验的基础上，今年，河西区实行质量管理体系的政府部门进一步扩容，区安监局、房管局、市容和园林委3部门也开始导入这一先进管理体系，促进行政行为提质、提速、提效，为区域经济发展创造良好的政务环境。区综合执法局在导入ISO9000质量管理体系理念的过程中，一个重要的环节就是提高执法系统的数字化程度。该局重点构建数字城管执法平台系统，并充分利用平台实施过程控制和痕迹管理，用现代化手段监督办案过程、提高办案效率、节约办案成本。区人社局把这一先进管理模式植入公共就业（人才）服务中心，提出了“靠制度管人，凭数据说话”的工作思路，形成了统一化、规范化、标准化的操作体系流程，有效避免了传帮带和工作交接中可能出现的疏漏。新到岗的工作人员反映，上岗后首先学习的是工作程序文件、工作流程图以及依据的法律法规，让我们很快就熟悉了部门的工作程序，迅速进入了角色。区安监局借鉴质量体系先进理念，引入质量意识、过程意识和预防意识，先后制定了《安全生产行政执法流程图》、《生产安全事故报告和调查处理流程图》等，并辅以相关配套机制，着力解决监管职能不到位、执法不作为等问题，使得安全生产执法水平进一步提升。